مستقبل دمج البيع بالتجزئة بين التسوق بالخدمة الذاتية عبر الإنترنت وداخل المتجر

يركز مستقبل البيع بالتجزئة بشكل متزايد على دمج التسوق بالخدمة الذاتية عبر الإنترنت وفي المتجر. في السنوات الأخيرة، كان هناك اتجاه متزايد نحو البيع بالتجزئة متعدد القنوات، والذي يسمح للعملاء بالتبديل بسلاسة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر. عن طريق كشك الخدمة الذاتية. فيما يلي بعض الطرق التي من المحتمل أن يتطور بها التسوق بالخدمة الذاتية في السنوات القادمة.

الدفع الذاتي عبر الهاتف المحمول: يتيح الدفع الذاتي عبر الهاتف المحمول للعملاء مسح العناصر باستخدام هواتفهم الذكية والدفع دون الحاجة إلى التفاعل مع أمين الصندوق. يتم استخدام هذه التقنية بالفعل من قبل بعض تجار التجزئة، ومن المرجح أن تصبح أكثر انتشارًا في المستقبل.

الأكشاك داخل المتجر: تتيح الأكشاك الموجودة في المتجر للعملاء تصفح العناصر وشرائها دون مساعدة أحد مندوبي المبيعات. هؤلاء خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك يمكن استخدام الأكشاك لعرض المنتجات التي قد لا تكون متوفرة في المتجر، ويمكن استخدامها أيضًا لتقديم معلومات إضافية حول المنتجات.

المساعدون الافتراضيون: يمكن للمساعدين الافتراضيين، مثل برامج الدردشة الآلية والمساعدين الصوتيين، تزويد العملاء بتوصيات ومساعدة مخصصة أثناء التسوق. يمكن لهؤلاء المساعدين مساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها، والإجابة على الأسئلة حول المنتجات، وتوفير معلومات حول العروض الترويجية والخصومات عن طريق التحقق من كشك الخدمة الذاتية.

الواقع المعزز: يمكن استخدام تقنية الواقع المعزز لتزويد العملاء بتجربة تسوق افتراضية. يمكن للعملاء استخدام هواتفهم الذكية أو الأجهزة الأخرى لمعرفة كيف ستبدو المنتجات في منازلهم أو على أجسادهم، مما يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة.

تحليلات البيانات: يستخدم تجار التجزئة بشكل متزايد تحليلات البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء تجارب تسوق مخصصة وتحسين تخطيطات المتجر وتحسين إدارة المخزون.

باختصار، من المرجح أن يركز مستقبل تجارة التجزئة على دمج التسوق بالخدمة الذاتية عبر الإنترنت وداخل المتجر. الخروج الذاتي المحمول كشكومن المرجح أن تلعب الأكشاك الموجودة في المتاجر والمساعدين الافتراضيين والواقع المعزز وتحليلات البيانات دورًا رئيسيًا في تشكيل مشهد البيع بالتجزئة في السنوات القادمة.